Gode og dårlige problemer
Det viktigste jeg gjør er ikke å løse problemer. Det er å sørge for at vi løser de riktige.
"Hos oss snakker vi ikke om problemer. Hos oss er det bare muligheter." Muligheter for hva, egentlig? For å bruke penger på ting som ikke fungerer? For å løse feil ting fortere? Et problem er ikke noe negativt. Det er starten på alt som er verdt å gjøre. Nekter du å snakke om problemer, nekter du å forstå hva du faktisk trenger.
Et dårlig problem er ikke et lite problem.
Det er et problem som ikke er forstått. "Vi trenger flere kunder" er et dårlig problem. Det er et symptom. Det sier ingenting om hvorfor dere ikke får nok kunder, hvem dere bør ha, hva som stopper dem fra å velge dere, eller om dere i det hele tatt beholder de dere har.
Spør du et nettstedsbyrå hva du trenger, får du en nettside. Spør du et sosiale medier-byrå, får du en kampanje. Det er ikke rådgivning. Det er salg. Du får et godt svar på et dårlig problem.
Og det verste? Det føles som fremgang. Du har fått en leveranse. Noen har gjort en jobb. Men problemet er fortsatt der, fordi ingen tok seg tid til å forstå det først.
Et godt problem er halvveis løst.
Et godt problem er en problemstilling som er utforsket og avgrenset. Du vet hva som ikke fungerer. Du vet omtrent hvorfor. Og du har et grunnlag for å velge riktig vei videre.
For å komme dit trengs det spørsmål. Hva sier kundene som valgte dere? Hva sier de som ikke valgte dere? Hva leverer dere som faktisk er unikt? Hva bruker dere mest tid og penger på, og hva gir det tilbake?
Disse spørsmålene er ubehagelige. De tar tid. Og de er den eneste veien til et svar som faktisk holder.
Hvordan vi kommer frem til et godt problem
Det starter med å lytte. Ikke til hva du tror du trenger, men til hva som faktisk skjer. Hva sier tallene? Hva sier kundene? Hva sier de ansatte når sjefen ikke er i rommet?
Deretter utfordrer vi antakelsene. Stemmer det du tror du vet? Har noen sjekket? Er problemet du vil løse det virkelige problemet, eller er det et symptom på noe dypere?
Til slutt avgrenser vi. Et godt problem er spesifikt nok til at du kan gjøre noe med det, og ærlig nok til at løsningen faktisk hjelper. Når vi er der, er det meste av jobben gjort. Resten er gjennomføring.
Klar for å snakke om de ekte problemene?
Det er det smarteste du kan gjøre.